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投诉途径

作者:
来源:
2022/09/17 10:55
浏览量
【摘要】:

  投诉电话:0535-8776706

  投诉地址:龙口市人民医院营养餐厅南侧医患关系办公室接待处

  投诉处理的机构名称:龙口市人民医院医患办

  办理流程:

  一、医院接待病人投诉的有关部门:龙口市人民医院医患关系办公室

  二、投诉的程序:

  (一)登记。登记内容包括投诉人的姓名、单位(住址)、电话、投诉时间、反应主要问题。

  (二)核实。由接待人员根据投诉内容,医疗技术方面转医务科;门诊、管理方面转给相关科室;病房的服务、管理转给相关科室护士长或科主任。

  (三)处理。对投诉能当场予以解决的问题,应立即解决或解答。对于需要进一步调查核实的,应与病人预约下次接待时间,减少病人往返。对于上级转发型,在调查核实基础上,在2天内予以书面答复。

  三、反馈。

  (一)医患办每月把投诉记录上报院委会,分析汇总接待中出现的问题,责成相关部门提出改进措施。

  (二)加强各职能科室和临床医技科室的沟通,及时做好投诉接待的信息反馈工作。

  回复要求:一般情况,在3个工作日内回复诉求人。情况较为复杂的投诉,医患办及时协调有关科室调查,并书写处理意见,在10个工作日内回复诉求人。