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-龙口市人民医院【改善就医感受 提升患者体验】----优质护理服务篇-
发布时间：
2024-12-27 16:00
-龙口市人民医院【改善就医感受 提升患者体验】----优质护理服务篇-
为贯彻落实国家卫生健康委、国家中医药局《关于改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，龙口市人民医院把“改善就医感受，提升患者体验”作为“一把手工程”来抓，将“解决人民群众看病就医的急难愁盼问题”贯穿于医疗服务各环节，多措并举为患者提供优质、便捷、舒适的就医体验。
全流程健康宣教服务
全院各科室在宣传科指导下积极开展健康宣教活动。通过举办健康教育大讲堂、制作疾病宣教短视频和健康树上墙、开患教会、发放健康宣教手册等方式，利用宣教屏幕、建立医患微信群、床旁一对一等多种形式，做好关于病人的饮食、服药和康复指导及复诊时间的宣教，科普常见病、多发病等防治知识及科学健康的生活方式，让健康理念深入人心，提高群众的健康素养。通过贴心的服务和多样化的健康宣教等措施，努力提供温暖、优质的护理服务，改善患者及家属就医体验。
感动服务、超值服务
作为为烟台市首家开展无痛分娩的医院，自2016年至今经过7年的发展，现已经验丰富、技术成熟，无不良后果和后遗症，并引进了导乐工具、中央监护系统，由助产师提供专业的指导和照护，随时纠正产程中的问题促进自然分娩，能让宝妈们在无痛、舒适的状态下快乐分娩，现已成为我院的专科特色服务。想要有亲人和专业助产师的全程陪护，您还可以选择LDRP产房分娩。该产房允许您的丈夫陪伴在身边，让您有家一样的体验。同时我们会安排经验丰富、技术全面的助产师全程陪护在您身边，提供个性化的专业服务，通过心理疏导和专业的照护，消除您的焦虑、恐惧心理，帮助树立信心，给您在生理、心理、情感上给与极大的支持。
2023年，为确保母婴安全，给孕产妇提供一个安全、安静、整洁的病房环境，我院又投入大量人、财、物，将产科病房打造成封闭式管理的母婴同室区。
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优化服务流程，为患者提供床旁入院、床旁结算服务
为方便患者，改善就医体验，2020年我院已实现所有病区住院费用“床旁结算”服务，做到“当日出院、当日结算”。医保患者在各病区即可办理出院结算，并提供支付宝、微信等多种支付方式，患者出院办理“零跑腿、零等候”。
继开展床旁结算后，2023年我院又推出一项便民服务举措——床旁入院。作为一种全新的服务方式，床旁入院服务打破了传统的住院处窗口排队办理模式，各病区护士站即可办理入院手续，大大缩短了患者从办理入院到医生诊治的等待时间，也避免了不必要的排队、往返跑腿问题，更好地契合了医院“以病人为中心”的服务理念，真正实现了“让数据多跑路，患者少跑腿”。极大地提高了群众就医体验感和满意度，自推出以来，得到了患者及家属的一致好评。“床旁结算”和“床旁入院”服务的开展，正是医院运用信息化技术、人性化服务，满足患者需求、提升医院核心竞争力的生动体现。
党建引领，党员名护工作室先行。
在“党建引领、文化聚心、学科发展”的思路引领下，我院护理团队努力创建“党建+护理服务”品牌，截至目前，我院共有4个护理团队入选烟台市党员名护工作室。为塑造优质护理服务特色，构建和谐医患关系，我院党员名护工作室团队不但在科室工作上身体力行，还积极带领团队成员到社区、进家里，通过参加义诊和健康宣教等形式，将专业优质的护理、康复服务带进千家万户，助力解决老百姓“急、难、愁、盼”问题，帮助患者出院后仍享受到延续的护理服务。
打造“姊妹”特色护理专科门诊
为满足患者就医需求，想病人之所想，解患者之所难，我院于2023年级4月同时开设PICC门诊和伤口/造口门诊。方便静脉治疗带管患者实现静脉输液全程的“一针治疗”，解决了患者治疗间歇期导管维护及指导问题和急慢性伤口/造口、失禁病人的护理难题。2024年，PICC门诊为患者提供置管、维护、并发症处理、健康宣教服务5404人次；伤口/造口门诊为患者提供术前造口定位、术后造口护理、并发症处理、健康宣教服务994人次。
尝试开展无陪护病房服务
根据山东省卫生健康委员会印发的关于《解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动方案》中创新健康服务模式，试点推进“无陪护”管理，我院已与第三方对接，引进陪护、陪检员，现已在2023年试点的基础上全病区开展“无陪护”病房工作。病区护理员培训考核上岗，在充分尊重患者及家属意愿的前提下由其自愿选择，为有需要的患者及家属提供便利。按照要求为患者进行基础护理、生活照护等工作，解决了患者家属工作与照顾病人无法兼顾的难题，得到了患者及家属的一致好评，提高了患者的满意度。
积极开展护理网+护理服务，院外延伸护理服务范围
为将护理服务从医院、病房延伸到社区、家庭，真正让患者足不出户就能得到有温度的服务，解决患者及家属的后顾之忧，2023年7月11日，在护理部的积极推进下，龙口市人民医院与第三方平台正式合作开展“互联网+护理服务”。现九州医护注册平台共有注册护士149人，2024年度完成订单281人次，提供了包括尿管护理、胃管护理、伤口/造口护理、PICC及中心静脉导管维护、新生儿黄疸测量等延续护理、母婴护理等服务。“互联网+护理服务”的开展，推动了我院护理服务延伸至社区和家庭，精准对接县域内群众多样化、差异化的迫切上门护理服务需求，让高龄、失能、慢性病、疾病康复期或终末期人群能够居家就享受到专业的护理服务。
2025年，我院将通过夯基础、补短板、创特色、求实效，进一步提升专科护理温度，营造人文环境，回归护理本职，守护人民群众健康；医院也将以提升患者就医体验和满意度为立足点，持续改进和创新医疗护理服务模式，在赢得良好口碑和社会声誉的同时，为未来医疗技术和服务的创新奠定坚实的基础。
地址：龙口市环城北路1366号
就医咨询电话：0535-8776809
急诊分诊电话：0535-8776120
全院投诉电话：0535-8776706
安全生产举报电话：0535-8776701
非工作时间值班电话：0535-8776801
公交线路：
① 乘坐1路、12路到人民医院北门站。
② 乘坐2路、16路、19路、102路、107路到人民医院南门站。
③ 乘坐13路、36路到人民医院西门站。
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